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FineArtReisen® Artikel Nr. 165204 vom 12.12.2015
FineArtReisen® Veranstaltungshinweis
Quelle: kulturkurier

Beschwerdemanagement

Nörgelnde Kollegen, unzufriedene Mitarbeiter und Kunden, die sich beschweren: Obwohl dies für viele Menschen zum Alltag gehört, wissen sie oft nicht, wie man mit Beschwerden wertschätzend umgeht. Einig sind sich jedoch alle: Gelungenes Beschwerdemanagement ist professionell und kundenorientiert. Doch wie lässt sich das umsetzen? Welche innere Haltung ist gefordert, wenn Beschwerden entgegen genommen werden? Wie lässt sich eine Beschwerde als Wert begreifen?

In diesem Seminar erfahren und üben Sie, wie Sie Ihrem Gegenüber mit innerer Stärke empathisch zuhören, Reklamationen, Beschwerden und Nörgeleien ruhig entgegennehmen und lösungsorientiert darauf reagieren. Sie werden in den Prozess des Beschwerdemanagements eingeführt und vergegenwärtigen sich die Wertschöpfung durch zufriedene Kunden.

Termin(e): 12.04.2016 10:00
Weiterbildungszentrum Alanus Werkhaus
Johannishof, 53347 Alfter


Quelle: kulturkurier





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